A PetSun busca oferecer a melhor experiência de compra aos seus clientes. Caso seja necessário solicitar uma troca, devolução ou cancelamento da compra, entre em contato com nossa Central de Atendimento para receber todas as orientações sobre o procedimento.
Os canais de contato estão disponíveis na página Fale Conosco e no rodapé do nosso site.
Solicitação de Troca, Devolução ou Arrependimento da Compra
Conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor, o cliente poderá solicitar a devolução por arrependimento da compra no prazo de até 7 dias corridos após o recebimento do produto.
Para que a solicitação seja aceita, o produto deverá ser devolvido nas mesmas condições em que foi recebido:
- Produto sem sinais de uso;
- Embalagem original preservada;
- Lacres e etiquetas intactos (quando aplicável);
- Todos os acessórios e itens que acompanham o produto;
- Embalagem sem danos ou violações.
Produtos que apresentarem sinais de uso, avarias causadas pelo cliente ou ausência de itens originais poderão ter a troca ou devolução recusada após análise.
Envio para Troca ou Devolução
Após a solicitação, nossa equipe orientará o cliente sobre o processo de envio do produto, considerando as características do pedido e da mercadoria.
O procedimento de devolução será realizado conforme as orientações fornecidas pela PetSun, garantindo que o processo ocorra de forma simples e segura.
Após o recebimento do produto em nosso centro de distribuição, será realizada uma análise das condições do item. Caso sejam identificados sinais de uso ou divergências nas condições de devolução, o processo poderá ser recusado.
Restituição de Valores — Cartão de Crédito
Após o recebimento do produto e aprovação da devolução mediante análise, a PetSun realizará a solicitação de estorno junto à administradora do cartão de crédito.
O prazo para processamento do estorno pode variar de acordo com a política da administradora do cartão, podendo o valor ser disponibilizado em faturas futuras.
Restituição de Valores — Pix, Boleto ou Transferência
Após a aprovação da devolução e análise do produto recebido, o reembolso será realizado conforme a forma de pagamento utilizada.
Para pagamentos via Pix, boleto ou transferência, a restituição será efetuada em conta bancária de titularidade do comprador, mediante envio dos dados necessários durante o atendimento.
